Field Service Engineer - Japan

おそらく実感していないかもしれませんが、Veecoが行っている事は、毎日すべての人々の生活に影響を与えています。大胆な表現かもしれませんが、これは事実です。

私達がつスマートフォンから、世界の集合的な知識にアクセスするクラウドベースのサービス、そして人工知能、拡張現実、仮想現実、ゲームなどを推進するために必要な高速無線通信とコンピューティングパワーに至るまで、我々の技術はあらゆるところに存在しております。 

私達は、デジタル時代を推進し、世界を繋ぎ、人間の体験を向上させるために不可欠なデバイスを作成するために、お客様が使用する高度に複雑で最先端の機械を設計、開発、製造、サービスを提供しております。世界を代表するテック企業、そしてその多くが家庭名となっている企業とともに、私達は最も難しい材料科学の課題を解決し、より接続された、持続可能で便利な世界のための技術を実現しています。

You probably don’t realize it, but what Veeco does impacts everyone’s lives every day. It may be a bold statement, but it’s true.

Our technology is everywhere, from the smartphones we use to access the world’s collective knowledge, to the high-speed wireless communications and computing power needed to power artificial intelligence, augmented reality, virtual reality, gaming and more.

We design, develop, manufacture and service the highly complex, cutting-edge machines our customers use to create essential devices that drive the digital age, connect the world and enhance the human experience. Together with some of the world’s leading tech companies, many of which have become household names, we solve the toughest materials science challenges and enable technology for a more connected, sustainable and convenient world.

フィールドサービスエンジニアの仕事は、複雑な機器やシステムの設置、修正、修理、予防保守を含む、定期的な顧客サポート活動を行い、機器が適切に機能していることを保証します。この役割は、システムの操作および保守に関する顧客への指導も担当します。弊社で働く方は、一般的な指示のもと、確立されたポリシーと手順に従って作業し、会社および顧客の品質基準を満たすことができる能力を持っています。さらに、この人物はミドルレベルの範囲の問題に取り組み、定められた手順や慣行の中で判断を示し、適切な行動を決定します。

責任

（標準作業手順書）ポリシー、手順、およびマネージャー、スーパーバイザー、またはサイトリーダーの作業指示に従い、イオンビーム製品の機器およびシステムの設置、変更、アップグレード、修理、予防保守を実施する。

·  顧客の担当者に対し、機器の操作方法についてのトレーニングとサポートを行う。

·  顧客と連携し、機器およびサービスレベルに対する顧客満足を確保する。

·  顧客サイトで発生した問題に関して、AR（アクションリクエスト）やその他の報告書を、迅速かつ効率的に準備する。

·  地域のサービスチームメンバー、スーパーバイザー、マネージャーとの適切なコミュニケーションを取り、問題に対応する。

·  米国の工場側メンバーとの積極的なコミュニケーションを行い、直面している問題を解決する。Eメール、電話、ウェブ会議などを通じて対応する。

·  顧客とVeecoの調整のもと、サイトプロジェクトとして問題リストを維持し、推進する。

·  Veecoおよび顧客の安全、清潔さ、作業プロトコルポリシーに常に従い、安全で清潔な作業環境を維持する。

·  変化に対して生産的に反応し、他の任務も遂行する。

·  Veecoサービスサポートプロセスおよびアラート／エスカレーションシステムに慣れる。

·  サービスマネージャーおよび/またはカントリーマネージャーから指示されるその他の任務を遂行する。

·  Veecoの知識基盤を向上させるため、関連するトピックのセミナーや会議に参加し、標準や新しいアイデアを学ぶ

知識、スキル、能力

• 英語での読み書き能力があり、流暢に話せること。
• 顧客サイトで直面した問題をVeecoの米国工場チームに対して英語で伝えるコミュニケーションスキルがあること。
• 技術的な機器の問題を解決するために社内外で効果的にコミュニケーションできる能力を示した実績。
• 顧客管理およびプロジェクト管理の能力。
• プレッシャーの中でも顧客満足を確保しつつ働ける能力を示した実績。
• チーム環境で働く能力。
• レポートを作成し、顧客との会議を円滑に進行する能力。
• 頻繁に出張できる方。
• コンピュータ-リテラシーが必須。
• 同僚とのシフト勤務を受け入れられること（例：8x7、12x7、24x7など）。

Overview

The Field Service Engineer perform routine customer support activities involving the installation, modification, repair and preventive maintenance of complex equipment and systems to ensure proper working order.  This role is responsible for instructing customers in the operation and maintenance of the system.  The successful candidate has the ability to work under general instruction following established policies and procedures to ensure company and customer quality standards are met.  In addition, this person will work on problems of moderate scope and demonstrates judgment within a defined procedures and practices to determine appropriate action. 

Responsibilities

• Install, modify, upgrades, repair and perform preventive maintenance procedure on Ion beam products equipment and systems following SOP policies, procedures and work direction of manager, supervisor or site lead.
• Train and support customer personnel in equipment operation.
• Interface with customer to ensure customer satisfaction with equipment and service levels.
  • Prepare ARs for the issues at customer site, and other reports as required in a timely and efficient manner.
  • Appropriate communication with regional service team members, supervisor and manager to address the issue.
  • Proactive communication with factory side members in the United States, to resolve faced issues, through emails, telephone, web conference call or such.
  • Maintain and drive an issue list as site project with alignment to customer and Veeco.
• Conform at all times to Veeco and customer’s safety, cleanliness, and working protocol policies to maintain a safe and clean work environment.
• React to change productively and perform other duties as assigned.
• Becoming familiar with Veeco Service Support Process and Alert/Escalation System
• Undertakes any other duties as may be assigned by Service Manager and/or Country Manager.
• Attend seminars/conferences on pertinent topics to increase the Veeco knowledge base of standards or new ideas.

Qualifications
Bachelor’s or college degree in electronics, physics, mechanical engineering or related field, and a minimum of 5 years' experience in industry, preferably with experience in field service support or equipment maintenance in Semiconductor production. Experience of vacuum equipment is a plus.

Knowledge, Skills & Abilities

• Capability of reading and Writing fluency in English.
• Ability of English communication skill to express the issues faced at customer site against Veeco US factory team
• Demonstrated ability to communicate internally and externally, to resolve technical equipment issue
• Ability of customer management and project management.

• Demonstrated ability to work under pressure while ensuring customer satisfaction.
• Ability to work in a team environment
• Ability to produce and present reports; participate in the facilitation of customer meetings
• Ability and willingness to travel frequently out of home base
• Computer literacy is a must.
• Acceptance of shift work with co-workers may happen, like as 8x7, 12x7 or 24x7

Working place Location:

Chitose, Hokkaido, Yokkaichi Mie, Higashi-Hiroshima Hiroshima, or Kikuyocho Kumamoto

Veeco is an Equal Opportunity/Affirmative Action Employer. Applicants will be considered for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national origin, protected veteran status, disability, or any other characteristics protected by applicable federal, state or local law.